Compromiso con la Calidad y el Medio Ambiente
POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE DE ARPE SL
ARPE SL cuya actividad principal es la prestación de servicios de limpieza integral y jardinería, mediante un compromiso de mejora desea colaborar en el esfuerzo compartido de hacer compatible el desarrollo económico con la calidad y el medio ambiente, con el objetivo de proporcionar un servicio adecuado a las necesidades de sus clientes, con unos precios competitivos y una garantía proporcionada.
El objetivo principal del sistema de gestión está orientado a la satisfacción de nuestros clientes, empleados yal entorno de nuestra empresa, respetando el medio ambiente, basando nuestro esfuerzo en la mejora continua de nuestra organización.
Por esta razón en ARPE SL, se desarrolla una política aplicable todos los servicios prestados por nuestra empresa, que defina unos principios de actuación en relación a la gestión de calidad y medio ambiente en forma de una declaración de política que, en adelante oriente e inspire a todas las actividades y servicios desarrollados por la empresa y que sirva para poner de manifiesto su compromiso público en este sentido.
Esta política será el motor de la implantación y la mejora de un sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente en nuestra empresa, basado en el compromiso integro por parte de la dirección, así como de todos los empleados que formen parte de ella. Los principios generales de actuación orientados hacia la mejora continua y el logro de objetivos generales que se recogen en esta política son los siguientes:
PRINCIPIOS GENERALES
Para llevar a la práctica los principios de gestión medioambiental, calidad, satisfacción
del cliente, concienciación y sensibilización, ARPE SL se compromete a desempeñar
los siguientes objetivos generales en la gestión de la empresa:
I. Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos y metas medioambientales y
de calidad establecidos en cumplimiento de la presente política, de la forma
más eficaz y eficiente.
II. Difundir la política entre todos los empleados, personal subrogado, empresas
subcontratadas y usuarios en definitiva de los bienes y servicios de la
empresa.
III. Implantar y mantener al día un sistema de gestión integrado aplicable a toda
gestión de la empresa, que permite obtener una certificación de conformidad
con las normas UNE/ EN/ISO 14001 y 9001:2000, con todo lo que ello
implica, consiguiendo el esfuerzo colectivo, seguridad de actuación y
resultados.
MEJORA CONTINUA
Para establecer un compromiso de mejora continua, la organización de ARPE SL
establece los siguientes puntos:
I. Aplicar un enfoque a toda la organización, coherente para la mejora continua del
desempeño de las actividades que desarrolla nuestra empresa.
II. Proporcionar al personal, formación en los métodos y herramientas de la mejora
continua, de tal manera que la mejora continua de los servicios ofrecidos, los
procesos y
sistemas, sea un objetivo para cada persona dentro de la organización.
III. Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer
seguimiento de la misma.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
En cuanto a la gestión medioambiental se recogen los siguientes objetivos:
I. Contribuir a la consecución de un desarrollo sostenible desde el punto de vista
del desarrollo económico, la protección ambiental y la calidad.
II. Llevar una gestión eficiente de los recursos naturales y energéticos.
III. Minimizar la generación de residuos.
IV.Gestión de compras y uso de productos conformes a la reglamentación
medioambiental, que no generen efectos sobre el medio ambiente.
V. Adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de toda la
normativa medioambiental aplicable a nuestras actividades a nivel europeo,
estatal, autonómico y local.
VI.Adoptar las medidas necesarias para prevenir y minimizar la contaminación
asociada a las actividades desempeñadas.
VII. Controlar los aspectos ambientales derivados de las diferentes actividades
que se desarrollan por el personal de nuestra empresa, asegurando así su
adecuación con respecto a la presente política y su mantenimiento dentro de
los niveles establecidos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Para el aseguramiento de la calidad, se establecen los siguientes objetivos:
I. Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes,
propietarios, personal, proveedores, financieros, comunidad local, etc
II. Establecer un sistema que defina las actividades necesarias para lograr el
resultado deseado en el servicio prestado, las responsabilidades y
obligaciones para la gestión de estas actividades y el análisis y medición de
su capacidad.
III. Evaluar los riesgos, consecuencias, e impactos de las actividades en los clientes,
proveedores y otras partes interesadas.
IV.Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación.
V. Mejora de la relación con los proveedores, mediante una comunicación clara,
abierta y compartiendo información y planes futuros.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Con esta política también se pretende tener siempre presente la satisfacción del cliente,
mediante la aplicación de los siguientes objetivos:
I. Estudiar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes,
asegurándose de que los objetivos y metas de la organización están ligados a
esas necesidades y expectativas, y comunicándoselo a toda la organización.
II. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
III. Gestionar de forma sistemática las relaciones con los clientes.
IV. Poner en conocimiento de los clientes los principios de la política, así como los
objetivos de esta.
CONCIENCIACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
Para la correcta implantación de un sistema de gestión integrado es imprescindible la
concienciación y sensibilización de todo el personal con el mismo, para lo cual, la
dirección de ARPE SL tendrá en cuenta los siguientes objetivos:
I. Formar y entrenar a cada empleado, haciéndole partícipe del respeto por la
política de calidad y medio ambiente y extender el alcance de la formación y
sensibilización medioambiental y de calidad a los clientes de la organización.
II. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para
actuar con responsabilidad y autoridad.
III. Inspirar, animar y reconocer las aportaciones del personal, comprendiendo la
importancia de su contribución y su papel en la organización y buscando
activamente oportunidades para mejorar sus competencias, conocimiento y
experiencia.